ACEH BESAR (Waspada.id): Komitmen mengutamakan pelayanan pelanggan terus dibuktikan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirta Mountala Aceh Besar. Setiap laporan masyarakat terkait gangguan distribusi air bersih, direspons cepat sebagai bagian dari upaya menjaga kenyamanan dan kebutuhan dasar pelanggan.
Hal tersebut terlihat saat laporan warga terkait kebocoran pipa distribusi air bersih menuju Kompleks Kesehatan Gampong Leu Ue langsung ditindaklanjuti oleh Tim Teknik PDAM Tirta Mountala Cabang Darul Imarah.
Tanpa menunggu lama, petugas turun ke lokasi dan melakukan perbaikan pada titik kebocoran di Gampong Leu Ue, Kecamatan Darul Imarah, pada Rabu 31 Desember 2025.
Kebocoran terjadi pada pipa induk distribusi air yang melayani kawasan permukiman padat penduduk. Dugaan sementara, pipa mengalami kerusakan akibat derasnya aliran air hujan yang membawa potongan kayu dan menghantam pipa yang melintang di saluran pembuangan.
Keuchik Leu Ue, Yusri, VE, ST, yang melihat langsung proses perbaikan tersebut ikut mengapresiasi respons cepat PDAM Tirta Mountala Aceh Besar dalam menangani keluhan warganya.
“Berdasarkan laporan warga, kebocoran pipa ini diduga akibat derasnya aliran air saat hujan, mungkin ada potongan kayu yang terbawa dan menghantam pipa sehingga bocor. Kami langsung menghubungi PDAM Cabang Darul Imarah dan tidak menunggu lama tim teknik datang. Proses pengerjaan sangat cepat sehingga aliran air kembali normal ke rumah warga,” ujarnya, Kamis (1/1).
Yusri yang baru satu bulan menjabat sebagai Keuchik Gampong Leu Ue itu menilai kecepatan respons PDAM sangat membantu masyarakat, terutama di kawasan yang kebutuhan air bersihnya cukup bagus.
Sementara itu, Direktur Utama PDAM Tirta Mountala Aceh Besar, Ir. Sulaiman, yang dikonfirmasi media, menyampaikan bahwa setiap laporan masyarakat terkait gangguan distribusi air akan segera ditindaklanjuti oleh tim teknik di lapangan.
“Itu sudah menjadi komitmen kami untuk mengutamakan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Begitu kami menerima laporan dan titik lokasi sudah jelas, tim teknik langsung turun ke lapangan untuk mengidentifikasi dan melakukan perbaikan secepat mungkin,” kata Sulaiman.
Melalui sambungan WhatsApp, ia menegaskan bahwa ketersediaan air bersih merupakan kebutuhan utama masyarakat, sehingga gangguan sekecil apa pun harus segera ditangani agar tidak berlarut-larut.
Sebagai informasi, PDAM Tirta Mountala Aceh Besar menyiagakan petugas secara berkelanjutan untuk merespons laporan masyarakat. Ia menyampaikan, jika menemukan kebocoran pipa atau gangguan distribusi air, pelanggan dapat melaporkan melalui Call Center PDAM Tirta Mountala di nomor 0813 2424 0303 (telepon/WhatsApp). (id65)
