JAKARTA (Waspada.id): PT Bank Muamalat Indonesia Tbk berhasil menjaga tingkat kepuasan, loyalitas, dan engagement nasabah terhadap layanannya. Hal itu dibuktikan pionir perbankan syariah di Indonesia ini dengan meraih 17 penghargaan dari Infobank Media Group dalam ‘The 9th Infobank Satisfaction, Loyalty, and Engagement 2026′ di Jakarta, Kamis (22/1/2026).
SEVP Operations Bank Muamalat Dedy Suryadi Dharmawan mengatakan, Bank Muamalat berkomitmen menjaga keandalan layanan di semua lini dan peka terhadap respons nasabah, khususnya yang ditunjukkan para petugas frontliner. Pencapaian ini menegaskan performa layanan Bank Muamalat konsisten dan solid yang didukung oleh penguatan sumber daya manusia, optimalisasi proses layanan, serta pengembangan layanan digital dan sistem keamanan perbankan.
“Kami berterima kasih kepada seluruh nasabah dan stakeholders yang selalu mendukung Bank Muamalat sehingga kami bisa terus meningkatkan performa layanan yang Islami, modern dan profesional. Apresiasi ini juga memicu kami, sebagai bank pertama murni syariah di Tanah Air, untuk terus berinovasi agar tetap relevan dengan kebutuhan nasabah,” kata Dedy.
Survei satisfaction, loyalty, and engagement (SLE) 2026 yang dilakukan oleh Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) ini melibatkan 1.584 responden yang berasal dari sembilan kota besar yakni Jakarta, Medan, Palembang, Bandung, Semarang, Surabaya, Makassar, Balikpapan, dan Samarinda.
Secara keseluruhan, skor SLE Index 2026 Bank Muamalat mencapai 72,73%. Skornya meningkat signifikan dari 66,50% tahun lalu. Itu artinya, fondasi layanan Bank Muamalat semakin kokoh. Bank Muamalat unggul pada aspek engagement, layanan dan proses, serta kualitas petugas frontliner. Adapun untuk kategori lainnya, Bank Muamalat masuk dalam peringkat tiga besar.
“Ini menunjukkan kedekatan kami dengan nasabah masih menjadi kekuatan utama. Sehingga nasabah merasa makin loyal, puas, dan terikat dengan Bank Muamalat,” pungkas Dedy.
Menurut Dedy, kenaikan SLE Index 2026 ditopang oleh penguatan pada hampir seluruh dimensi pengukuran. Sejalan dengan peningkatan SLE Index, Satisfaction Index Bank Muamalat 2026 juga menunjukkan tren positif di seluruh channel layanan. Hal ini menegaskan kualitas layanan frontliner yang semakin prima.
Adapun pada kanal digital, Bank Muamalat mencatat peningkatan skor, mencerminkan stabilitas layanan elektronik yang tetap terjaga dan menjadi area potensial untuk penguatan lanjutan.
Ke depan, Bank Muamalat akan terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement yang berkelanjutan. (id09)
