Jasa Marga Perkuat Pelayanan Operasional, Prioritaskan Kepuasan dan Keselamatan Pelanggan

MEDAN (Waspada.id): Jasa Marga melalui Jasamarga Nusantara Tollroad Regional Division (JNT/Regional Nusantara) bersama Representative Office 1 Jasamarga Nusantara Tollroad (RO1JNT) selaku pengelola Jalan Tol Belawan-Medan-Tanjung Morawa (Belmera) terus melakukan penguatan di berbagai aspek pelayanan jalan tol mulai dari layanan transaksi, layanan preservasi, hingga layanan informasi guna meningkatkan kepuasan dan keselamatan para pengguna jalan.

Sebagai jalan tol pertama di Pulau Sumatra, Jalan Tol Belmera berkontribusi penting sebagai jalur distribusi logistik dari dan ke Pelabuhan Belawan, mendukung pertumbuhan ekonomi wilayah serta berperan sebagai infrastruktur untuk arus komuter masyarakat Kota Medan dan sekutarnya.

Untuk memastikan kenyamanan dan keamanan pelayanan kepada pengguna Jalan Tol Belmera, Jasa Marga menyediakan 12 kendaraan operasional yang terdiri dari 3 Mobile Customer Service (MCS), 3 kendaraan derek, 2 ambulans, 1 rescue, 3 PJR, serta 69 CCTV.

Jasa Marga juga menghadirkan super app Travoy sebagai one stop solution bagi pengguna jalan. Pengguna jalan tol dapat menggunakan aplikasi Travoy untuk mengakses kondisi lalu lintas secara real time dan melakukan pengisian ulang uang elektronik.

Tidak hanya itu, Jasa Marga juga menyediakan layanan Call Center di nomor 133 yang bersiaga selama 24 jam. Dengan komunikasi yang tersentral, pengguna jalan yang mengalami kendala bisa segera mendapatkan bantuan dari petugas operasional Jasa Marga.

Sejalan dengan komitmen tersebut, dalam rangka Hari Pelanggan Nasional, JNT membagikan bingkisan kepada pengguna jalan di Gerbang Tol (GT) Amplas sebagai bentuk apresiasi dan ucapan terima kasih atas kepercayaan pengguna jalan terhadap Jasa Marga.

Pembagian bingkisan di GT Amplas dilakukan pada hari Jumat (4/9) oleh Wakil Direktur Utama Jasa Marga Andry Tanudjada, Direktur Human Capital Jasa Marga Yoga Tri Anggoro, Senior General Manager JNT Tyas Pramoda Wardhani, Senior Manager RO1JNT Aulia Rahman, serta perwakilan dari Regional Nusantara dan RO1JNT dan petugas operasional Jasa Marga. Secara akumulasi, Regional Nusantara membagikan 380 bingkisan di 6 ruas tol wilayah operasional Regional Nusantara.

Tyas menyatakan bahwa penguatan layanan berbasis kebutuhan pelanggan adalah pokok dan tujuan utama dari Jasa Marga.

"Pelayanan kepada pelanggan menjadi bagian dari upaya Jasa Marga dalam memastikan kebutuhan pengguna jalan dapat terpenuhi selama melakukan perjalanan di jalan tol yang dikelola oleh Jasa Marga. Dengan pelayanan sepenuh hati, Jasa Marga berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal demi pengalaman perjalanan yang aman, lancar dan nyaman,” ungkap Tyas. (id09)