Konsisten Tingkatkan Kualitas Layanan, CC PLN 123 Raih Penghargaan di TBCCI 2026

JAKARTA (Waspada.id): Contact Center (CC) PLN 123 berhasil meraih 20 penghargaan sekaligus predikat 2nd Runner Up dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan di Jakarta (24/9). Pencapaian ini mencerminkan komitmen PLN untuk terus bertransformasi menghadirkan kualitas layanan yang semakin responsif dan optimal kepada pelanggan di seluruh penjuru Tanah Air.

Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy menyampaikan, penghargaan ini merupakan apresiasi atas upaya korporasi dalam memberikan dan meningkatkan kualitas layanan, sesuai dengan pengalaman dan harapan seluruh pelanggan. Hal tersebut diwujudkan melalui penguatan berbagai aspek layanan CC PLN 123 guna menjawab seluruh kebutuhan pelanggan.

"Penghargaan ini merupakan apresiasi dan dorongan penting untuk PLN agar terus meningkatkan kualitas layanan, khususnya CC PLN 123. Kami berkomitmen untuk selalu berinovasi, mempercepat respons, memperluas akses layanan, dan memastikan setiap pelanggan PLN mendapatkan pengalaman layanan yang semakin prima," ujar Rozy.

Executive Vice President Penjualan dan Pelayanan Pelanggan Retail PLN, Joni menambahkan, pencapaian di TBBCI 2026 tidak terlepas dari berbagai langkah transformasi layanan yang terus dilakukan PLN dalam beberapa tahun terakhir. Salah satunya lewat pengembangan layanan digital terintegrasi PLN Mobile yang kini menjadi kanal utama pelanggan dalam mengakses berbagai kebutuhan kelistrikan secara mandiri, mulai dari informasi tagihan, pengaduan gangguan, hingga permohonan penyambungan baru dan perubahan daya.

Transformasi ini sejalan dengan tema TBCCI 2026 yang menyoroti pentingnya layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan. Sebagai kanal resmi layanan pelanggan PLN, CC PLN 123 beroperasi 24 jam melalui berbagai saluran, mulai dari panggilan telepon 123, aplikasi PLN Mobile, media sosial, email, hingga situs resmi PLN. Saat ini, CC PLN 123 menangani sekitar 36 ribu interaksi pelanggan setiap harinya.

"Transformasi digital serta pengembangan kompetensi dan profesionalisme insan contact center yang kami lakukan bukan sekadar mengikuti tren, tapi upaya agar pelanggan bisa mengakses layanan PLN secara optimal, kapan saja dan di mana saja, dengan cara yang paling mudah bagi pelanggan," kata Joni.

Bukan hanya itu, Joni melanjutkan, CC PLN 123 juga terus berkomitmen untuk menghadirkan green contact center, layanan pelanggan ramah lingkungan dan berkelanjutan. Upaya tersebut diimplementasikan melalui digitalisasi layanan, penyediaan fasilitas ramah lingkungan, serta berbagai program lain yang berkontribusi langsung terhadap lingkungan.

“Ini adalah kemenangan seluruh pelanggan kami di Indonesia. Karena semua inovasi dan perbaikan yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada para pelanggan,“ imbuh Joni.

TBCCI merupakan salah satu ajang kompetisi contact center tahunan paling bergengsi yang digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) dan telah memasuki penyelenggaraan ke-20. Pada tahun ini, TBCCI diikuti oleh 62 perusahaan dan organisasi dari berbagai sektor se-Indonesia.

Dalam edisi kali ini, CC PLN 123 berhasil meraih 20 penghargaan yang terdiri dari 6 medali platinum, 5 gold, 5 silver, dan 4 bronze, yang diraih melalui tiga kategori kompetisi yaitu Program Korporat, Individu, dan Teamwork. Pencapaian tersebut mengantarkan PLN untuk mempertahankan posisi di jajaran tiga besar korporasi terbaik dalam ajang TBCCI sekaligus akan mewakili Indonesia pada ajang Contact Center Asia Pacific (CC APAC) Awards 2026 November nanti.

Berikut daftar lengkap penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada ajang TBCCI 2026:

Kategori Korporat
1. Operation (Agus Wijaya) – Platinum;
2. Employee Engagement (Elva Nur) – Platinum;
3. Digital Innovation (Faizal Fahri) – Platinum;
4. Business Contribution (Ridha Aulianissa) – Gold;
5. Customer Experience (Verdiana Indah) – Gold;

Kategori Teamwork
1. Scheduling Team (Nasruddin & Pradityo Dwi Santoso) - Bronze;

Kategori Individu
1. Best of The Best Customer Service On Site (Al Mira Citra) – Platinum;
2. Team Leader Outbound (Deva Yuvarlina Anesty) – Platinum;
3. IT Support (Bima Nurwangsa) – Platinum;
4. Best of The Best Team Leader Outbound (Taqya Ailsha Dzikira) – Gold;
5. Quality Assurance Digital (Fitri Wahyuningrum) – Gold;
6. BTB Telesales (Ni Kadek Widyantari Dwi Yulyanti) – Gold;
7. Best of The Best Quality Assurance Voice (Fahriza E.) – Silver;
8. Best of The Best Agent Digital Social Media (Nita Winarti) – Silver;
9. Team Leader Digital (Rosalia Ika Widyasningrum) – Silver;
10. Supervisor (Chairunnisa) – Silver;
11. Agent English (Fadilla Nanda Saputri) – Silver;
12. Best of The Best Team Leader Digital (Tria Andita) – Bronze;
13. Best of The Best Team Leader Inbound (Nina Rosa Riana) – Bronze;
14. Customer Service On Site (Rizda Ramadhannia) – Bronze. (id09)