Jamaah Umrah Berharap Layanan Haji 2027 Semakin Baik, Gus Irfan Tekankan Profesionalitas Petugas

JAKARTA (Waspada.id): Jamaah umrah berharap penyelenggaraan ibadah haji 2027 berjalan lancar dengan kualitas pelayanan yang semakin baik. Harapan tersebut disampaikan langsung kepada Menteri Haji dan Umrah RI Mochamad Irfan Yusuf (Gus Irfan) dalam pertemuan silaturahmi di Kantor Daerah Kerja (Daker) Mekkah, kawasan Syisyah, Arab Saudi, Sabtu (7/11/2026) pagi.

Pertemuan yang berlangsung sekitar pukul 07.30 Waktu Arab Saudi (WAS) itu berlangsung dalam suasana akrab dan penuh kekeluargaan. Puluhan jamaah umrah laki-laki dan perempuan yang baru saja menunaikan ibadah umrah disambut langsung oleh Gus Irfan di halaman Kantor Daker Mekkah.

Didampingi sejumlah pejabat Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) RI, Gus Irfan menyalami satu per satu jamaah sebelum mengajak mereka masuk ke ruangan kantor untuk berbincang bersama.

Suasana hangat membuat pertemuan tersebut berlangsung tanpa sekat. Gus Irfan bahkan turut duduk lesehan di tengah-tengah jamaah sehingga mereka leluasa menyampaikan pandangan, pendapat, dan berbagai masukan terkait penyelenggaraan ibadah haji dan umrah.

Selain berharap pelayanan haji ke depan semakin berkualitas, para jamaah juga menyampaikan doa agar bangsa Indonesia semakin kuat, aman, dan sejahtera.

“Ini silaturahmi yang istimewa dan sekaligus berharga. Terima kasih atas kunjungannya dan berbagai masukan yang diberikan untuk perbaikan layanan haji dan umrah ke depan. Kami di Kemenhaj RI terus berkomitmen memacu kualitas antara lain dengan menyeleksi petugas dengan mengedepankan profesionalitas dan integritas,” ujar Gus Irfan dalam keterangan pers diterima di Jakarta, Senin (9/11/2026).

Menurut Gus Irfan, petugas yang mampu bekerja secara profesional menjadi salah satu kunci keberhasilan penyelenggaraan ibadah haji. Petugas haji harus memiliki totalitas dalam melayani jamaah, apa pun latar belakangnya, serta mempunyai rasa tanggung jawab yang tinggi.

“Petugas haji yang profesional dan berkompeten juga kebutuhan mutlak sebab jumlah jamaah haji Indonesia terbesar yakni mencapai sekitar 221.000 orang. Selain jamaah yang harus dilayani sangat besar, tantangan di lapangan juga terus berubah setiap tahunnya,” terangnya.

Gus Irfan menjelaskan, salah satu tantangan penyelenggaraan haji 2027 berkaitan dengan perubahan tata kelola layanan utama, meliputi transportasi, akomodasi, dan konsumsi yang sepenuhnya ditangani oleh syarikah Arab Saudi.

Kondisi tersebut berbeda dengan tahun-tahun sebelumnya ketika pemerintah Indonesia masih memiliki kewenangan untuk memilih penyedia layanan. Dengan perubahan kebijakan ini, diperlukan pengawasan dan pengendalian yang lebih kuat agar seluruh layanan kepada jamaah tetap berjalan optimal.

“Dengan perubahan kebijakan ini, tentu kita melakukan kontrol yang ketat dan kuat supaya tidak terkendala. Harapannya, jika menjumpai problem layanan, akan segera tertangani dengan baik. Tantangan kedua, jamaah haji tiap tahun berubah jamaahnya. Di samping itu pula, petugas juga banyak yang mengalami perubahan,” ujarnya.

Gus Irfan menegaskan, dalam menghadapi perubahan tata kelola layanan tersebut, standar operasional prosedur (standard operating procedure/SOP) harus menjadi pedoman bersama. Hal ini penting untuk mencegah tumpang tindih tugas maupun kesalahan koordinasi antarpihak yang terlibat dalam penyelenggaraan haji.

Ia optimistis, dengan mengedepankan sikap adaptif, profesionalitas, dan kerja sama seluruh pihak, berbagai tantangan penyelenggaraan haji mendatang dapat dihadapi dengan baik.

Menurut Gus Irfan, keberhasilan penyelenggaraan haji 2026 juga menjadi modal penting bagi Kementerian Haji dan Umrah RI untuk terus melakukan evaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan pada musim haji 2027.

Pertemuan bersama jamaah umrah tersebut sekaligus menjadi ruang bagi Kemenhaj untuk mendengar langsung aspirasi masyarakat sebagai salah satu masukan dalam mewujudkan pelayanan haji dan umrah yang semakin baik. (id11)