KOMPATIR Apresiasi Setahun Kinerja Dirut Tirtanadi, Soroti Terobosan Pelayanan Pelanggan

MEDAN (Waspada.id)— Komunitas Pelanggan Air Tirtanadi (KOMPATIR) mengapresiasi kinerja Direktur Utama Perumda Tirtanadi, Ardian Surbakti, yang telah memimpin perusahaan daerah tersebut selama satu tahun. Apresiasi diberikan atas sejumlah pembenahan internal dan terobosan program yang dinilai mendukung peningkatan pelayanan kepada pelanggan.

Berdasarkan pengamatan KOMPATIR, sejumlah langkah telah dilakukan manajemen Perumda Tirtanadi, di antaranya penerapan Struktur Organisasi dan Tata Kerja (SOTK) sesuai Permendagri Nomor 23 Tahun 2024. Perampingan struktur organisasi tersebut diharapkan membuat pengelolaan perusahaan lebih efisien dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Selain pembenahan organisasi, Perumda Tirtanadi juga meluncurkan tiga program khusus bagi pelanggan, yakni pemasangan pipa distribusi yang dibiayai perusahaan, penghapusan denda tunggakan bagi pelanggan yang ingin menyambung kembali layanan, serta program cicilan biaya pemasangan sambungan baru.

Manajemen juga melakukan gerakan penanaman pohon di kawasan hutan dan daerah resapan air sebagai upaya menjaga kelestarian sumber mata air yang menopang ketersediaan air bagi masyarakat.

Sekretaris KOMPATIR, H. Harist Lubis, SE, mengatakan pihaknya melihat adanya perkembangan positif dalam pelayanan Perumda Tirtanadi selama kepemimpinan Ardian Surbakti.

“Kami mengamati adanya perubahan ke arah yang lebih baik dalam pelayanan kepada pelanggan. Hal ini tentu tidak terlepas dari kerja keras jajaran manajemen yang didukung seluruh unit kerja di lingkungan Perumda Tirtanadi,” ujar Harist, didampingi Bendahara Rizal Syam dan Humas Jasrial Husin.

Menurut Harist, apresiasi tersebut diberikan atas berbagai program yang telah dijalankan untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, khususnya pelanggan air bersih.

Meski demikian, KOMPATIR mengingatkan agar evaluasi kinerja tetap dilakukan secara berkala terhadap seluruh unit kerja, termasuk kepala divisi, kepala instalasi, dan kepala cabang beserta jajarannya. Evaluasi diperlukan untuk memastikan peningkatan pelayanan berlangsung secara berkelanjutan.

Sebagai wadah independen yang menjembatani komunikasi antara pelanggan dan manajemen Perumda Tirtanadi, KOMPATIR juga menyatakan siap menyampaikan laporan apabila terdapat unit kerja yang tidak merespons keluhan masyarakat.

“Kami siap menjalankan fungsi kontrol sosial dengan menyampaikan persoalan yang dihadapi pelanggan kepada manajemen, terutama apabila ada unit kerja yang tidak menanggapi keluhan masyarakat,” tegas Harist.

Pernyataan tersebut disampaikan Harist bersama tim KOMPATIR saat ditemui di Kantor Pusat Perumda Tirtanadi, Jalan Sisingamangaraja, Medan.(wsp.id)