Tingkatkan Layanan Nasabah, BRI BO Tanjungbalai Gelar Pendidikan Customer Service

TANJUNGBALAI (Waspada.id): BRI Branch Office (BO) Tanjungbalai menggelar Pendidikan Performing Customer Service untuk meningkatkan kompetensi pekerja dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada nasabah, Sabtu–Minggu (17–18/10).

Kegiatan yang berlangsung pukul 07.30 hingga 17.00 WIB di Aula BRI Unit Veteran BO Tanjungbalai itu dibuka oleh Branch Office Head Zulkarnain Suria Amijaya dan diikuti pekerja bagian customer service (CS), termasuk Regitta dan rekan-rekannya.

Pendidikan tersebut bertujuan memperkuat kemampuan CS dalam memahami kebutuhan nasabah, menjaga kualitas dan akurasi data, serta memberikan solusi layanan yang tepat sesuai ketentuan. Program ini juga diarahkan untuk membangun hubungan dengan nasabah secara profesional dan berkelanjutan.

“Melalui pendidikan ini, kami berharap pekerja customer service semakin memahami kebutuhan nasabah dan mampu memberikan solusi yang tepat, akurat, serta sesuai standar pelayanan BRI,” ujar Zulkarnain Suria Amijaya.

Materi pendidikan meliputi product knowledge BRI, standar pelayanan, serta komunikasi efektif dalam berinteraksi dengan nasabah. Pembelajaran juga diselingi permainan (games) dan kuis interaktif untuk meningkatkan partisipasi peserta sekaligus memperkuat pemahaman terhadap materi.

Regitta, salah seorang peserta, mengatakan pendidikan tersebut menjadi kesempatan untuk memperdalam pemahaman mengenai produk BRI dan meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah.

“Melalui pendidikan ini, kami dapat menambah pengetahuan tentang produk BRI dan meningkatkan kemampuan dalam memberikan informasi serta solusi yang sesuai dengan kebutuhan nasabah,” ujarnya.

Selain penguasaan produk, peserta dibekali pemahaman mengenai pentingnya menjaga konsistensi kualitas layanan dan menyampaikan informasi sesuai kebutuhan nasabah. Kemampuan tersebut diperlukan untuk mendukung pelayanan yang profesional, relevan, dan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Zulkarnain berharap pendidikan tersebut dapat meningkatkan profesionalisme pekerja dalam menjalankan tugas sehari-hari. Penerapan standar layanan dan komunikasi yang efektif diharapkan mampu mendukung kepuasan nasabah serta mewujudkan service excellence di BRI BO Tanjungbalai. [***]